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前不久，一位江蘇朱姓老伯給支付寶手書瞭一封1500字的信，表達瞭其對移動支付方式又愛又怕的心理，以及想尋求專業指導如何使用的訴求。現如今，科技產品為我們的生活帶來瞭極大的便利，但對於老年群體來說，還存在很大的使用障礙。就在上周，一則《給父母的支付寶手冊來瞭！》的信息讓支付寶搶盡瞭風頭，與此同時，8000份專為老年客戶設計的支付寶使用入門手冊以加刊形式在多個城市陸續發放，這讓老年人充分享受科技產品帶來的便捷服務成為可能。
細讀手冊內容，一封寫給父母溫情脈脈的書信，超大字體，一問一答、重點圖解的表達方式，都充分考慮到瞭老年客戶的年齡特征和閱讀習慣。應該說，這份“走心”的台中註冊商標費用入門手冊裡面，沒有很精美的畫面設計，但樸實得令人感到溫暖，可貴的是其對老人內心訴求的細心觀察和為滿足這份訴求的精台中商標申請流程心設計，讓人體味到瞭服務的溫度。此外，支付寶、微信等社交產品所具備的強大功能，也讓老年人樂於接受，感受到“科技以人為本”的客戶體驗。
提升客戶服務體驗，無疑離不開管理創新、資源優化和奉獻精神，但在這些因素背後，還有一樣更重要的東西，那就是企業能否對客戶付出真感情。郵政服務受到經營場所、硬件設施、業務范圍等因素的限制，想做好客戶服務，關鍵還要看經營管理者是否走心。若走心，總能發現客戶身邊的各種不台灣註冊商標查詢便，並努力嘗試以各種辦法去改進。比如，為老年人提供老花鏡，方便他們填寫業務單式；為周邊小商販備足零錢，為他們免費提供找零、換零服務；為孩子開辟遊樂區，讓帶孩子的客戶安心辦理業務。再比如，在寒冬裡為客戶遞上一杯熱茶，在冰冷的等候椅上放一個暖心的棉墊；在酷暑中為客戶送上一碗祛暑的綠豆湯、一把扇子，這些看似不足道的小事，卻能一下子拉近與客戶之間的距離。這樣的服務貼合度越高，人們感受到的真情越濃鬱，認同感和歸屬感就會越強。越是時間久瞭，這份牢固的信任關系越會不斷升溫。
服務隻有“走心”，才能得到客戶真心。堅持“以客戶為中心”的發展理念，更需要接地氣，正如支付寶給父母們的使用手冊一般。
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